Evet, Eprolya tarafından kaynaklanan her hangi bir ürün probleminde değişim yapıyoruz. İç çamaşırı, gecelik tarzı ürünlerde iade ve değişim sağlık açısından yapılmıyor. Lütfen siparişinizi beden, renk vs gibi bilgileri tam olarak bilerek vermenizi tavsiye ederiz.
Çevrimiçi olarak satın aldığınız bir ürünü iade etmek için, paketinizi en yakın PTT Kargo şubesine bırakabilirsiniz. Lütfen iadelerin, sipariş gönderim onayı e-postasından itibaren 14 gün içinde yapılması gerektiğini unutmayın.
İade için lütfen aşağıdaki adımları izleyin:
1. İade talebi
İade ve değişim talebi oluşturmak için WhatsApps veya mail veya telefon numaralarımızla iletişime geçerek müşteri temsilcimizin sizi yönlendirmesini isteyebilirsiniz. İade talebi oluşturup, değişim yapmak istediğiniz ürünü tarafımıza iletirken faturanız üzerine değişim bilgilerini yazmanız gerekmektedir.
Külotlar, tangalar, bodysuitler, Gecelik, Fantezi ürünler, Tayt ve mayolarda ve Vücüda temas eden ürünlerde hijyen dolayisiyla değişim ya da iade yapılmamaktadır. Siparişlerinizi verirken lütfen beden, renk vs gibi özelliklerini bilerek siparişlerinizi veriniz. Eprolya'dan kaynaklı defolu veya sizin isteğiniz dışında yanlış yollanan ürünleri denemeden ambalıjı ile birlikte göndermenizi öneriyoruz.
2. Paketleme
İade etmek istediğiniz ürünleri orijinal ambalajında paketleyin. İade edilecek ürün giyilmemiş; ambalajı ve ürün zarar görmemiş olmalıdır. İade etmek istediğiniz ürünün kodu, adı, iade nedeni ve istenen diğer bilgiler eksiksiz olarak faturanızın ilgili alanında belirtilmelidir.
Faturayı kutu dışına yerleştirin ve kutuyu güvenli bir şekilde sabitleyin.
Eprolya, nakliye sırasında kaybolan hiçbir öğeyi değiştiremez veya bu öğeler için iade sağlayamaz.
3. Kurye Hizmeti
Faturanızla birlikte hazırladığınız iade paketini size en yakın PTT Kargo şubesine aşağıdaki kodları kullanarak iletiniz:
İade kodu: 904 117 392
4. İade
Geri ödeme, siparişinizle aynı ödeme yönteminde yapılacaktır. Onaylanan iadelerin hesaba iadesi banka prosedürlerine bağlı olarak 7-15 iş gününü bulabilmektedir.
Sipariş iptali:
Hazırlanıyor konumundaki siparişleriniz için müşteri hizmetlerini arayarak iptal talebinde bulunabilirsiniz. Kargoya teslim edilen siparişlerde iptal sağlanamamaktadır.
PTT Kargo dışındaki kargo firmaları ile gönderilen iadelerin kargo ücreti müşterimize aittir.
